Σύμφωνα με ανακοίνωση της Hellenic Train, η αμαξοστοιχία IC 56, που εκτελούσε το δρομολόγιο Αθήνα – Θεσσαλονίκη, ακινητοποιήθηκε στις 18:12 στον σταθμό Αγίων Αναργύρων λόγω τεχνικού προβλήματος.

Άμεσα, δύο εφεδρικές μηχανές έφτασαν στον σταθμό για να αντικαταστήσουν τις μηχανές της ακινητοποιημένης αμαξοστοιχίας. Μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας, το τρένο θα συνεχίσει κανονικά το δρομολόγιό του προς τη Θεσσαλονίκη.

Το προσωπικό της εταιρείας ενημέρωνε συνεχώς τους περίπου 400 επιβάτες για την εξέλιξη της καθυστέρησης.

Το περιστατικό αναμένεται να προκαλέσει σημαντικές καθυστερήσεις και στα δρομολόγια του Προαστιακού Αθηνών.

Η Hellenic Train διερευνά τα αίτια της βλάβης, ευχαριστεί το επιβατικό κοινό για την κατανόηση και θα εκδώσει νεότερη ανακοίνωση μόλις το IC 56 αναχωρήσει ξανά.

Επιπλέον, η εταιρεία ενημερώνει ότι, σύμφωνα με τον Ευρωπαϊκό Κανονισμό 2021/782, οι επιβάτες δικαιούνται αποζημίωση 25% της αξίας του εισιτηρίου για καθυστέρηση 60–119 λεπτών και 50% για καθυστέρηση άνω των 120 λεπτών.

Οι αποζημιώσεις καταβάλλονται ως εξής:

* Εισιτήρια που αγοράστηκαν με μετρητά από εκδοτήρια: αποζημιώνονται αποκλειστικά από τα ενεργά εκδοτήρια.
* Εισιτήρια που αγοράστηκαν με κάρτα (από εκδοτήριο, webticketing ή app):
* είτε οι επιβάτες μπορούν να απευθυνθούν σε οποιοδήποτε εκδοτήριο,
* είτε να υποβάλουν γραπτό αίτημα μέσω της φόρμας παραπόνων/αιτημάτων, αναφέροντας τον αριθμό του εισιτηρίου ή επισυνάπτοντας το αρχείο pdf/φωτογραφία. Η αποζημίωση επιστρέφεται στην κάρτα με την οποία έγινε η αγορά.

Για περισσότερες λεπτομέρειες και για την υποβολή αιτήσεων αποζημίωσης, οι επιβάτες μπορούν να επισκεφθούν την ιστοσελίδα της Hellenic Train ή να επικοινωνήσουν με την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών.