Η Ευρωπαϊκή Κομισιόν κατεβάζει τον αξιολόγητη της επί τη Booking.com, ξεκινώντας σήμερα επίσημη έρευνα βάσει του νόμου για τις ψηφιακές υπηρεσίες (Digital Services Act – DSA). Στόχος: να διαπιστωθεί αν η γιγάντια πλατφόρμα κρατήσεων έχει παραβιάσει τις υποχρεώσεις της, επιτρέποντας ψευδείς καταχωρίσεις, phishing απάτες και πληρωμένες προωθήσεις χωρίς σαφή επισήμανση.

Οι αριθμοί μιλούν γυμνά: το 66% των διαδικτυακών κρατήσεων ξενοδοχείων στην Ευρώπη γίνεται μέσω της Booking.com, ενώ οι αναφορές για απάτες εκτοξεύτηκαν κατά 500% μεταξύ 2022 και 2024, σύμφωνα με στοιχεία που επικαλούνται οι Βρυξέλλες.

«Η Booking δεν κάνει αρκετά για να αποτρέψει τις διαδικτυακές απάτες», τόνισε εκπρόσωπος της Επιτροπής, αποκαλύπτοντας ότι η έρευνα θα εστιάσει σε τρεις κρίσιμους άξονες.

Πρώτα, οι ψευδείς ή παράνομες καταχωρίσεις. Οι ελεγκτές θα εξετάσουν αν η πλατφόρμα εντοπίζει και αξιολογεί επαρκώς τους κινδύνους από ανύπαρκτα ξενοδοχεία, καταχωρίσεις που υποδύονται πραγματικές επιχειρήσεις ή καταλύματα εκτός νομοθεσίας. «Κλείνεις ένα ξενοδοχείο, φτάνεις στη διεύθυνση και το ξενοδοχείο δεν υπάρχει. Αυτό είναι παράνομο», χαρακτήρισε ο εκπρόσωπος.

Δεύτερο πεδίο μάχης, το phishing. Η Επιτροπή θα ερευνήσει πώς διαμοιράζονται τα στοιχεία κρατήσεων και επισκεπτών με τους παρόχους, αλλά και τη λειτουργία της υπηρεσίας μηνυμάτων. Στόχος: να βγει φως αν υπάρχουν επαρκείς ασφαλιστικές κλίδες εναντίον της κατάχρησης προσωπικών δεδομένων για παραπλανητικά αιτήματα πληρωμής.

Τρίτο, η διαφάνεια των διαφημίσεων. Ορισμένα καταλύματα εξασφαλίζουν κορυφαία θέση πληρώνοντας μεγαλύτερη προμήθεια — πρακτική νόμιμη, ωστόσο ο χρήστης πρέπει να ξέρει ότι βλέπει πληρωμένη προώθηση, όχι απλώς το πιο σχετικό αποτέλεσμα. Η Κομισιόν θα ελέγξει και αν ενημερώνονται σαφώς οι χρήστες για την ταυτότητα του διαφημιζόμενου, ποιος χρηματοδοτεί την προβολή και γιατί εμφανίζεται συγκεκριμένη διαφήμιση.

Η απόφαση έρχεται μετά προκαταρκτική εξέταση των εκθέσεων αξιολόγησης κινδύνων της Booking.com και των απαντήσεών της στα αιτήματα πληροφοριών που απέστειλε η Επιτροπή τον Σεπτέμβριο του 2025 και τον Μάιο του 2026.

Εάν επιβεβαιωθούν οι υπόνοιες, θα μπορούσαν να στοιχειοθετηθούν παραβάσεις των άρθρων 26, 34 και 35 του DSA, που αφορούν τη διαφημιστική διαφάνεια και την αντιμετώπιση συστημικών κινδύνων. Η Επιτροπή διαθέτει το όπλο προσωρινών μέτρων ή απόφασης μη συμμόρφωσης, ενώ η Booking.com μπορεί να προτείνει δεσμεύσεις για την αντιμετώπιση των προβλημάτων.